Política de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Esta traducción está pendiente de revisión. Mientras tanto, si hay alguna diferencia, se aplica la versión en inglés.

Esta política explica qué información recopila Line Tappy ("LineTappy", "nosotros"), cómo la usamos y qué opciones tienes. Cubre la app de LineTappy, este sitio web y nuestros canales de soporte.

Qué guarda LineTappy

• Tu cuenta: tu correo electrónico y tus datos de inicio de sesión, gestionados por Google Firebase Authentication. Nunca vemos tu contraseña.
• Tu conexión con Twilio: el Account SID de Twilio y la clave de API que usa LineTappy, cifrados con claves guardadas en módulos de seguridad de hardware. Si te conectas con tu Auth Token, se usa una vez para crear esa clave y nunca se guarda.
• Tus opciones: qué números usa LineTappy, tu lista de bloqueo (incluidos los números que reportaste como spam) y cómo se atienden las llamadas y los mensajes de cada número, incluida una copia de la configuración de Twilio que cambiamos para poder restaurarla.
• Qué conversaciones leíste o archivaste: para cada conversación, los dos números de teléfono, hasta dónde la leíste y si la archivaste, para que la app y la app web coincidan. Nunca los mensajes en sí.
• Lo que aceptaste: qué versión de estos términos aceptaste y cuándo, y que confirmaste tener 18 años o más.
• Tus saludos del buzón de voz: las palabras que escribes para el saludo de un número y cualquier saludo que grabes. Las grabaciones se guardan en privado en almacenamiento cifrado; Twilio le reproduce una a quien llama mediante un enlace que vence después de unos minutos. Se eliminan cuando las reemplazas, desconectas Twilio o eliminas tu cuenta.
• Tus dispositivos: un token de notificaciones para cada teléfono y navegador en el que inicias sesión, con su nombre (como "Pixel 9" o "Chrome on Windows"), para avisarle que llegó un mensaje o una llamada.
• El estado de tu suscripción, de Google Play o de nuestro procesador de pagos. No vemos ni guardamos números de tarjeta completos.
• Los chats de soporte, si usas el chat de nuestro sitio web: se guardan durante 30 días para que nuestro equipo pueda dar seguimiento y luego se eliminan (ver más abajo).
• Informes de errores: cuando la app o la app web tiene un error, un informe de qué falló y en qué parte del código de LineTappy, con el tipo de dispositivo o navegador y la versión de la app. Antes se eliminan los números de teléfono y los correos electrónicos, y no se incluye el texto de los mensajes, los contactos ni los datos de la cuenta. Los informes de la app van a Google Firebase Crashlytics, que los guarda 90 días; los de la app web van a nuestros propios registros, que se guardan 30 días.

Qué no guarda LineTappy

Tus mensajes, fotos y grabaciones de llamadas se quedan en tu propia cuenta de Twilio. LineTappy los pasa a tu teléfono cuando usas la app y solo guarda una copia en tu teléfono, y en tu navegador si usas la app web (cerrar sesión en la app web la elimina). Las notificaciones que enviamos llevan un ID, no el mensaje.

Cómo usamos la información

Solo para ofrecer LineTappy: iniciar tu sesión, conectarnos a tu cuenta de Twilio, entregar tus mensajes y llamadas, avisar a tu teléfono, facturar, mantener la seguridad del servicio y responder solicitudes de soporte. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad.

Tus mensajes y números de teléfono

LineTappy no te envía mensajes de texto; el soporte es por correo electrónico o por el chat de nuestro sitio web. Los mensajes que envías y recibes con LineTappy pasan por tu propia cuenta de Twilio; LineTappy los transmite sin guardarlos.

No se comparte información móvil, incluidos los números de teléfono y el contenido de los mensajes, con terceros ni afiliados para fines de marketing o promoción.

Chat de soporte

El chat de soporte de nuestro sitio web lo atiende un asistente de IA, proporcionado por Anthropic. Cuando lo usas, tus mensajes, las respuestas del asistente y datos básicos de tu cuenta de LineTappy (tu plan, si Twilio está conectado, qué números usas y si están registrados para mensajes) se envían a Anthropic para generar las respuestas. Antes se quita todo lo que parezca una contraseña, un Auth Token o un número de tarjeta. Anthropic procesa los chats en nuestro nombre y no los usa para entrenar sus modelos.

Un chat se envía por correo a nuestro equipo de soporte cuando pides hablar con una persona, cuando llega a su límite de longitud o cuando el asistente reporta un problema, para que podamos responderte por correo. Los chats se eliminan después de 30 días, o cuando eliminas tu cuenta.

También puedes usar el chat sin iniciar sesión, para preguntas generales. Antes de empezar, Cloudflare Turnstile comprueba que eres una persona y no un programa automatizado; para eso, Cloudflare ve tu navegador y tu dirección de internet. Después solo guardamos un hash unidireccional de tu dirección de internet (no se puede convertir de nuevo en la dirección) para limitar con qué frecuencia se puede usar el chat, junto con los mensajes de ese chat, durante 30 días. Estos chats no están vinculados a ninguna cuenta de LineTappy ni se envían por correo a nuestro equipo; para más ayuda, nos escribes tú.

Proveedores de servicios

Usamos Microsoft Azure (alojamiento, almacenamiento cifrado y correos de soporte), Google Firebase (inicio de sesión, notificaciones e informes de errores), Google reCAPTCHA (una comprobación de que los registros y los inicios de sesión no son automatizados), Anthropic (el asistente de IA del chat de soporte), Cloudflare (la comprobación de programas automatizados del chat de soporte), Twilio (tu propia cuenta, que tú conectas) y, para las suscripciones, Google Play y nuestro procesador de pagos. Cada uno trata los datos según sus propios términos de privacidad y solo en la medida necesaria para ofrecer LineTappy.

Seguridad

Las credenciales están cifradas y solo el servicio de LineTappy puede descifrarlas, nunca el personal en el curso normal del negocio. Las conexiones están cifradas en tránsito. Los registros se filtran para que nunca contengan credenciales.

Tus opciones

• Desconecta tu cuenta de Twilio en cualquier momento en los Ajustes de la app; olvidamos su clave y restauramos la configuración original de Twilio de tus números.
• Elimina tu cuenta tú mismo, en la app o en app.linetappy.com, o elimina solo algunos de tus datos. Consulta Eliminar tu cuenta para saber cómo y qué se elimina.
• Pregúntanos qué tenemos sobre ti, o pide que lo corrijamos, en la misma dirección.

Menores

LineTappy es solo para personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años; si nos enteramos de que lo hicimos, la eliminamos.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos en la app de los cambios importantes.

Contacto

Line Tappy: support@linetappy.com